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高壓兆歐表-昆山供電推行三項(xiàng)措施有效提升服務(wù)質(zhì)量
 截至8月底，國(guó)網(wǎng)昆山市供電公司所轄營(yíng)業(yè)戶(hù)突破百萬(wàn)戶(hù)、售電量和工業(yè)用電量半年雙雙突破百億千瓦時(shí)、迎峰度夏期間限電10天涉及客戶(hù)9520戶(hù)（次），公司整體供電服務(wù)工作處于可控在控狀態(tài)，營(yíng)銷(xiāo)農(nóng)電服務(wù)管控效果尤為明顯，以玉山鎮(zhèn)（昆山高新區(qū)）供電所為例，2017年1至8月共發(fā)生1起投訴，連續(xù)三年大幅下降。今年前8個(gè)月國(guó)網(wǎng)昆山市供電公司萬(wàn)戶(hù)投訴次數(shù)1.4，同比下降22.65%。

　　自2016年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)昆山市供電公司針對(duì)服務(wù)客戶(hù)多且運(yùn)維數(shù)量大、客戶(hù)增長(zhǎng)快且涉臺(tái)涉外程度高、服務(wù)區(qū)域廣且復(fù)雜程度高、隊(duì)伍人員少且員工老齡化程度高等實(shí)際困難，通過(guò)探索“建立一個(gè)管控中心、完善一套考核細(xì)則、配置一名片區(qū)”三大創(chuàng)新措施，有效提高昆山地區(qū)供電服務(wù)質(zhì)量和水平，有效降減客戶(hù)投訴，并逐步形成體系化的供電服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制。

　　建立一個(gè)管控中心，強(qiáng)化部門(mén)緊密協(xié)同

　　今年5月起，國(guó)網(wǎng)昆山市供電公司整合部門(mén)資源，組建并正式運(yùn)行“昆山市供電服務(wù)管控中心”。中心的設(shè)立運(yùn)行，在管控機(jī)制方面實(shí)現(xiàn)了三大突破。一是資源整合，形成合力。整合調(diào)控中心配搶指揮班、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)督辦站、農(nóng)電管控中心等資源建設(shè)公司“供電服務(wù)管控中心”，把過(guò)去分散在各所和各部門(mén)的資源力量集中統(tǒng)一起來(lái)運(yùn)行和管控，直接減少了各項(xiàng)服務(wù)的中間環(huán)節(jié)和部門(mén)對(duì)接環(huán)節(jié)。二是部門(mén)協(xié)作，統(tǒng)一指揮。明確崗位工作職責(zé)，明確各搶修點(diǎn)值班手機(jī)，實(shí)行搶修指揮系統(tǒng)APP的統(tǒng)一安裝和使用，供電所對(duì)外切割接入指揮平臺(tái)，在指揮環(huán)節(jié)上消除了部門(mén)對(duì)接時(shí)的各種推諉扯皮現(xiàn)象，有效破除部門(mén)壁壘。三是質(zhì)量管控，閉環(huán)評(píng)估。過(guò)去各搶修點(diǎn)的搶修質(zhì)量、效率都是自己掌握，現(xiàn)在通過(guò)實(shí)行業(yè)務(wù)流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和梳理分析，在服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、服務(wù)效率評(píng)估、客戶(hù)回訪評(píng)估等方面，實(shí)行專(zhuān)人跟蹤反饋，實(shí)現(xiàn)了集中管控。各供電所每受理一張工單都要做到用戶(hù)不過(guò)夜，約定處理不超時(shí)，處理結(jié)果不留尾。按要求在工作群里流轉(zhuǎn)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理，直至辦理結(jié)束在群里匯報(bào)處理結(jié)果。對(duì)于處理不完善或存安全隱患的由正副所長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)估再作進(jìn)一步處理。同時(shí)針對(duì)不同工作崗位不同工作類(lèi)型有的放矢制定相應(yīng)措施：如實(shí)行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控，有效規(guī)避免人員工作差錯(cuò)。實(shí)行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)管控，提升服務(wù)水平。實(shí)行抄收投訴風(fēng)險(xiǎn)管控，化解投訴風(fēng)險(xiǎn)等等，從而規(guī)避因工作上的疏忽引起的投訴。截至9月12日，今年國(guó)網(wǎng)昆山市供電公司共受理投訴96起，萬(wàn)戶(hù)投訴次數(shù)1.41，比去年同期下降了21.31%。

電力高壓兆歐表型號(hào)為DMG2670，高壓兆歐表量程等級(jí)為100V、250V、500V、1000V，高壓兆歐表又稱(chēng)數(shù)字高壓兆歐表、高壓絕緣兆歐表、高壓數(shù)字兆歐表、可調(diào)高壓兆歐表、數(shù)字式高壓兆歐表、高壓兆歐表?yè)u表及指針式高壓兆歐表，高壓兆歐表適用于測(cè)量各種絕緣材料的電阻值及變壓器、電機(jī)、電纜及電器設(shè)備等的絕緣電阻，高壓兆歐表是電力、郵電、通信、機(jī)電安裝和維修以及利用電力作為工業(yè)動(dòng)力或能源的工業(yè)企業(yè)部門(mén)常用而*的數(shù)字兆歐表。

DMG2670數(shù)字兆歐表是鼎升電力根據(jù)DL/T911-2004絕緣試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，該DMG2670數(shù)字兆歐表采用嵌入式工業(yè)單片機(jī)實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)，便攜式設(shè)計(jì)，方便野外操作。 DMG2670數(shù)字兆歐表適用于測(cè)量大容量變壓器、互感器、發(fā)電機(jī)、高壓電動(dòng)機(jī)及避雷器等絕緣的理想產(chǎn)品，該DMG2670數(shù)字兆歐表電壓等級(jí)為100V，250V，500V、1000V四檔快速切換功能。 DMG2670數(shù)字兆歐表容量大、雙刻度顯示，量程自動(dòng)轉(zhuǎn)換、抗干擾強(qiáng)、并采用交直流供電方式、操作簡(jiǎn)單。

高壓兆歐表生產(chǎn)廠家上海勝緒電氣有限公司